الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام

حكم ستور متجر متخصص في المنتجات والخدمات الرقمية، وتشمل منتجاته بحسب المتاح:

تختلف مدة الاشتراك، عدد الأجهزة، نظام التشغيل، التوافق، طريقة التفعيل، الضمان، متطلبات الاستخدام وطريقة التسليم من منتج إلى آخر.

ويعد وصف المنتج والمعلومات الظاهرة في صفحته وقت إتمام الطلب المرجع الخاص بمواصفات المنتج الذي قام العميل بشرائه.

تعرض أسعار المنتجات والخدمات للعميل قبل إتمام عملية الشراء.

ويظهر للعميل السعر المستحق للطلب قبل تأكيد عملية الدفع، بما في ذلك الضرائب أو الرسوم التي يجب الإفصاح عنها إن وجدت.

تتوفر وسائل الدفع وفق الخيارات الظاهرة داخل المتجر وقت تنفيذ الطلب.

يلتزم العميل قبل الدفع بمراجعة:

يكون السعر المعروض عند تأكيد الطلب هو السعر المعتمد لذلك الطلب، ما لم يتبين وجود خطأ تقني أو سعري واضح وغير مقصود.

وفي حال اكتشاف خطأ جوهري في السعر قبل تنفيذ المنتج، يقوم حكم ستور بإبلاغ العميل وإتاحة أحد الخيارين:

ولا تؤثر التغييرات المستقبلية في الأسعار على الطلبات التي تم إتمامها سابقًا.

قد يقدم حكم ستور عروضًا أو أسعارًا ترويجية لفترات محددة.

ويكون السعر وشروط العرض ومدة الاستفادة منه وفق المعلومات الظاهرة وقت تنفيذ الطلب.

إذا تم توضيح سعر قبل التخفيض وسعر بعد التخفيض، فيعتمد السعر النهائي الظاهر للعميل وقت إتمام عملية الشراء.

ولا يكتسب العميل حقًا في تطبيق عرض انتهت مدته على طلب تم إنشاؤه بعد انتهاء العرض.

وتخضع العروض والتخفيضات للمتطلبات النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

لا يعد إنشاء الطلب وحده تنفيذًا للمنتج ما لم تتم عملية الدفع المطلوبة ويتم قبول الطلب وفق آلية المتجر.

بعد إتمام عملية الشراء، يحصل العميل على تأكيد للطلب أو فاتورة إلكترونية تتضمن بحسب طبيعة العملية:

إذا تعذر تنفيذ طلب بعد استلام قيمته بسبب عدم توفر المنتج أو وجود مانع من جهة حكم ستور، يتم التواصل مع العميل لتقديم حل مناسب أو إعادة المبلغ عند تعذر التنفيذ.

الاشتراكات الترفيهية هي منتجات رقمية توفر للعميل إمكانية استخدام الخدمة والمكتبة المتاحة وفق الباقة التي قام بشرائها.

وقد تعتمد الخدمة في تشغيلها على عوامل وأنظمة متعددة تشمل:

لذلك فإن شراء الاشتراك لا يعني أن حكم ستور يملك أو يتحكم بشكل مباشر في جميع التطبيقات أو الخوادم أو الأنظمة أو المحتوى الذي توفره جهات مستقلة عن المتجر.

طبيعة المكتبات الترفيهية الرقمية أنها متغيرة ومتجددة.

وقد تطرأ عليها تغييرات تشمل:

والأعداد أو أحجام المكتبات المذكورة في صفحة المنتج تعبر عن نطاق الخدمة المتاح وفق الباقة وقت عرضها، وقد تتغير مع تحديث المكتبة.

ولا يعد توقف أو إزالة عنصر واحد أو قناة أو فيلم أو مسلسل أو محتوى منفرد بحد ذاته توقفًا كاملًا للاشتراك أو سببًا تلقائيًا للاسترجاع، ما دامت الخصائص الأساسية للباقة ما تزال متاحة.

أما إذا تغيرت الخدمة بصورة جوهرية وأصبحت غير مطابقة للخصائص الأساسية التي تم بيعها على أساسها، فتتم معالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والحقوق المقررة نظامًا.

ما لم تنص صفحة المنتج صراحة على ضمان توفر محتوى معين طوال مدة الاشتراك، لا يضمن حكم ستور استمرار توفر عنوان أو قناة أو فيلم أو مسلسل أو عنصر محدد طوال كامل مدة الاشتراك.

وذلك لأن توفر بعض المحتوى قد يعتمد على مصادر أو مزودي خدمات أو أطراف خارجية لا يملك حكم ستور السيطرة المباشرة على قراراتها أو تحديثاتها.

تعتمد جودة المشاهدة والتشغيل على عوامل متعددة، من بينها:

وعليه، فإن وجود مستويات عرض عالية ضمن الخدمة لا يعد ضمانًا بأن جميع عناصر المحتوى ستعمل بأعلى جودة على جميع الأجهزة وفي جميع الظروف.

إذا تضمنت الباقة أكثر من مسار أو مصدر تشغيل، فيكون الغرض من ذلك تحسين استمرارية الخدمة وإتاحة بدائل عند الحاجة.

ولا يعني وجود عدة مسارات أن الخدمة مضمونة ضد أي انقطاع أو صيانة أو عطل تقني بصورة مطلقة.

يتحمل العميل مسؤولية توفير اتصال إنترنت مناسب ومستقر.

ولا يعد خللًا في الاشتراك إذا كانت الخدمة تعمل بصورة طبيعية وكان سبب المشكلة راجعًا إلى:

يلتزم العميل بالتأكد من توافق جهازه مع المنتج قبل الشراء وفق المتطلبات الموضحة في صفحة المنتج.

وقد تتطلب بعض الأجهزة تطبيقًا أو مشغلًا إضافيًا.

وبشكل خاص، قد تحتاج بعض شاشات Samsung وLG إلى مشغل خارجي مدفوع بشكل منفصل، ولا تكون تكلفة المشغل مشمولة ضمن سعر الاشتراك إلا إذا نص وصف المنتج على خلاف ذلك.

يستخدم الاشتراك وفق عدد الأجهزة أو الشاشات أو الاتصالات المتزامنة المحددة في الباقة التي تم شراؤها.

ولا يجوز تجاوز العدد المسموح به أو مشاركة الاشتراك بطريقة تتجاوز حدود المنتج.

وقد يؤدي الاستخدام المخالف إلى تقييد الخدمة أو توقف الاتصال أو تعليق بيانات الاشتراك.

ولا تعد المشكلات الناتجة مباشرة عن الاستخدام المخالف خللًا في الخدمة من جهة حكم ستور.

يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على:

ولا يجوز إعادة بيع هذه البيانات أو نشرها أو مشاركتها بما يخالف شروط المنتج.

قد تمر الخدمات الرقمية بفترات صيانة أو تحديث أو تغيير خوادم أو مصادر تشغيل أو أعطال مؤقتة لدى طرف ثالث.

ويعمل حكم ستور على متابعة الأعطال التي تدخل ضمن نطاق الخدمة وتقديم الحل المتاح.

ولا يعد الانقطاع المؤقت وحده إنهاءً للاشتراك، ما لم يتحول إلى تعذر جوهري ومستمر في تقديم الخدمة، وفي هذه الحالة تطبق الحقوق والسياسات ذات العلاقة.

اشتراك تطبيقات بلس يمنح العميل إمكانية الوصول إلى متجر أو مكتبة التطبيقات المتاحة وفق نوع الباقة والجهاز.

وقد تعتمد بعض طرق التشغيل على:

اشتراك تطبيقات بلس يتعلق بخدمة متجر تطبيقات بلس نفسها ولا يمثل ضمانًا دائمًا لكل تطبيق منفرد موجود داخله.

وبناءً على ذلك، لا يضمن حكم ستور:

ويتم توفير الإصدارات والتحديثات عندما تكون متاحة ومدعومة من الجهات أو المطورين المسؤولين عنها.

مدة اشتراك تطبيقات بلس لا تعني ضمان استمرار تحديث كل تطبيق داخل المكتبة طوال كامل مدة الاشتراك.

وجود تطبيق داخل مكتبة تطبيقات بلس لا يعني أن جميع خدماته أو تفعيلاته الإضافية مشمولة ضمن سعر اشتراك تطبيقات بلس.

وقد تحتاج بعض المنتجات مثل:

إلى كود تفعيل أو اشتراك مستقل يتم شراؤه بشكل منفصل إذا كان ذلك موضحًا في صفحة المنتج.

قد يرتبط اشتراك تطبيقات بلس بالجهاز الذي يتم تسجيله أو تفعيله عليه.

وبعد إتمام التفعيل لا يمكن نقل الاشتراك من جهاز إلى جهاز آخر إلا إذا سمح حكم ستور بذلك صراحة لمنتج أو حالة محددة.

وعلى العميل التأكد من استخدام الجهاز الصحيح قبل بدء عملية التفعيل.

تبدأ مدة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة وإتمام الطلب ما لم ينص وصف المنتج صراحة على تاريخ آخر.

بالنسبة لخدمة تطبيقات بلس على الآيفون والآيباد، يغطي الضمان توقف متجر تطبيقات بلس نفسه نتيجة إغلاق أو حظر الشهادة أو وسيلة التفعيل المشمولة بالخدمة خلال مدة الضمان.

وبالنسبة للأندرويد، يغطي الضمان توقف خدمة متجر تطبيقات بلس بسبب خلل تشغيلي مشمول من جهة الخدمة خلال مدة الضمان.

لا يشمل ضمان متجر تطبيقات بلس الحالات التالية:

إذا تحقق سبب مشمول بالضمان خلال مدة الضمان المقررة، يستحق العميل تعويضًا مجانيًا لمرة واحدة فقط.

وقد تتأثر مدة التنفيذ في الظروف التقنية الاستثنائية أو عند تأخر توفر حلول التفعيل من الجهات الخارجية.

أكواد التفعيل هي منتجات رقمية مستقلة تستخدم مع التطبيق أو النسخة المدعومة وفق مواصفات صفحة المنتج.

وتكون مدة الكود هي المدة الموضحة للعميل عند الشراء.

وبسبب اعتماد هذه المنتجات على تطبيقات ومطورين وخدمات خارجية، لا يضمن حكم ستور:

ولا يعفي ذلك حكم ستور من مسؤوليته عن تسليم الكود الصحيح والصالح للتفعيل وفق مواصفات الطلب وقت التسليم.

تشمل هذه المنتجات الأكواد والخدمات الرقمية المتعلقة بألعاب مثل:

وقد تعتمد هذه المنتجات على نسخة أو أداة أو مطور أو خدمة خارجية.

وعلى العميل قبل الشراء التأكد من:

لا يضمن حكم ستور توافق الكود أو الأداة مع كل تحديث مستقبلي للعبة أو نظام التشغيل.

كما لا يقدم حكم ستور ضمانًا ضد الإجراءات التي تتخذها الجهة المالكة للعبة أو التطبيق تجاه الحساب، ومنها بحسب الحالة:

ويتحمل العميل مسؤولية استخدام أي أداة أو إضافة وفق شروط الجهة المالكة للخدمة أو اللعبة.

يتم تسليم المنتجات بحسب طبيعتها من خلال إحدى وسائل التسليم المتاحة، ومنها:

ويعد الطلب منفذًا عندما يقوم حكم ستور بالإجراء الذي يمكّن العميل من الاستفادة من المنتج بحسب طبيعته، مثل:

وتطبق التفاصيل والمدة الموضحة في سياسة التسليم للمنتجات الرقمية وصفحة المنتج.

يتحمل العميل مسؤولية:

إذا أبلغ العميل حكم ستور عن خطأ في بياناته قبل تنفيذ الطلب، يعمل المتجر قدر الإمكان على تصحيحها قبل التنفيذ.

أما بعد تنفيذ المنتج أو ربطه بالبيانات التي قدمها العميل، فتطبق الشروط الخاصة بالمنتج وسياسة الاستبدال والاسترجاع.

قد تعتمد بعض منتجات حكم ستور على شركات أو مطورين أو تطبيقات أو أنظمة أو مزودي خدمة مستقلين عن المتجر.

ولا يملك حكم ستور التحكم المباشر في:

ولا يستخدم هذا البند لإسقاط مسؤولية حكم ستور عن:

في الحدود التي تسمح بها الأنظمة، لا يتحمل حكم ستور المسؤولية عن الأعطال أو الخسائر الناتجة حصريًا عن:

ولا يفسر أي بند في هذه الشروط على أنه إعفاء لحكم ستور من مسؤولية لا يسمح النظام بإعفائه منها.

قد يتأثر تنفيذ بعض المنتجات أو الخدمات بظروف استثنائية خارجة عن السيطرة المعقولة لحكم ستور، مثل:

وفي هذه الحالات يعمل حكم ستور على إبلاغ العملاء المتأثرين وتقديم الحل الممكن وفق طبيعة الحالة.

ولا يستخدم هذا البند لإسقاط أي حق يقرره النظام للمستهلك.

جميع الحقوق المتعلقة باسم وشعار وتصميم ومحتوى حكم ستور مملوكة للمتجر أو مستخدمة وفق الحقوق المتاحة له.

أما أسماء التطبيقات والألعاب والخدمات والعلامات التجارية التابعة للغير فتبقى ملكًا لأصحابها.

ويكون ذكرها داخل حكم ستور لأغراض تعريف المنتج أو وصف التوافق أو الخدمة ذات الصلة.

ولا يعني استخدام اسم علامة تجارية تابعة لطرف ثالث وجود شراكة أو اعتماد أو ارتباط رسمي مع صاحب العلامة ما لم يتم الإعلان عن ذلك صراحة.

يحظر استخدام حكم ستور أو خدماته في:

ويجوز لحكم ستور اتخاذ الإجراءات اللازمة عند ثبوت إساءة الاستخدام، دون المساس بأي حقوق نظامية للعميل.

يجوز لحكم ستور تحديث هذه الشروط بما يتناسب مع تطور المنتجات أو الخدمات أو المتطلبات النظامية.

ويطبق على كل طلب الإصدار الساري من الشروط وقت إتمام عملية الشراء.

ولا يؤدي نشر شروط جديدة لاحقًا إلى إسقاط حق مكتسب أو تغيير الالتزامات المتعلقة بطلب سابق بأثر رجعي، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب النظام.

تخضع هذه الشروط وجميع التعاملات التي تتم من خلال حكم ستور لأنظمة المملكة العربية السعودية.

وفي حال وجود شكوى أو نزاع، يفضل التواصل أولًا مع حكم ستور من خلال قنوات خدمة العملاء لمحاولة معالجة الحالة وديًا.

وإذا تعذر الوصول إلى حل، يحق لكل طرف اللجوء إلى الجهة المختصة نظامًا.

ولطلبات الاسترجاع أو الشكاوى أو الخصوصية يرجى الرجوع إلى السياسة المستقلة الخاصة بكل منها.