سياسة الاستبدال والاسترجاع .

إذا طلب العميل إلغاء الطلب قبل تنفيذ المنتج، وقبل:

فيتم النظر في طلب الإلغاء بحسب حالة الطلب وإمكانية إيقاف التنفيذ.

وفي حال اعتماد الإلغاء، تتم إعادة المبلغ المدفوع وفق آلية الاسترداد الموضحة في هذه السياسة.

نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فبعد تنفيذ الطلب أو تمكين العميل من الاستفادة منه، لا يقبل طلب الاسترجاع لمجرد تغير رغبة العميل أو عدم حاجته إلى المنتج.

ويعد المنتج منفذًا بحسب طبيعته عند تحقق أحد الحالات التالية:

وذلك دون إخلال بالحالات التي يقرر فيها النظام حقًا للعميل في الاسترجاع أو التعويض.

يقوم حكم ستور بمراجعة ومعالجة الطلب في الحالات التالية:

إذا تعذر على حكم ستور توفير المنتج الذي دفع العميل قيمته ولم يتوفر بديل مناسب يقبله العميل، تتم إعادة المبلغ المدفوع.

إذا قام حكم ستور بتسليم منتج مختلف جوهريًا عن المنتج الذي قام العميل بطلبه ودفع قيمته، تتم معالجة الحالة من خلال تصحيح الطلب أو توفير المنتج الصحيح.

وإذا تعذر ذلك، تتم إعادة المبلغ المستحق للعميل.

إذا ثبت أن الكود الذي تم تسليمه غير صالح للتفعيل قبل استخدامه وكان الخلل قائمًا من وقت التسليم، يقوم حكم ستور بفحص الحالة وتوفير كود بديل صالح.

وإذا تعذر توفير البديل، تتم معالجة الاسترداد وفق حالة الطلب.

إذا حدث خطأ في التنفيذ أو التسليم من جهة حكم ستور، تتم معالجة الحالة دون تحميل العميل مسؤولية الخطأ.

تخضع تطبيقات بلس لضمان خاص يختلف بحسب نوع الجهاز.

وتبدأ مدة الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة وإتمام الطلب ما لم يذكر في صفحة المنتج خلاف ذلك.

إذا توقف متجر تطبيقات بلس نفسه نتيجة حظر أو إغلاق الشهادة أو وسيلة التفعيل، وكان ذلك خلال مدة الضمان، يتم فحص الحالة للتأكد من استحقاقها للتعويض.

وفي حال اعتماد الاستحقاق، يتم منح العميل:

ولا يكون التعويض استردادًا نقديًا.

تستغرق معالجة وتنفيذ تعويض تطبيقات بلس عادة:

وقد تتأثر المدة في الظروف التقنية الاستثنائية أو عند تأخر توفر حلول التفعيل من الجهات الخارجية.

التعويض الخاص بتطبيقات بلس:

لا يعد سببًا للاسترجاع أو التعويض بمفرده:

ويقتصر ضمان تطبيقات بلس على الخدمة الأساسية المشمولة بالضمان وفق نوع الجهاز والمدة المحددة أعلاه.

بعد ربط اشتراك تطبيقات بلس بالجهاز وتنفيذ التفعيل، لا يمكن نقل الاشتراك إلى جهاز آخر إلا إذا نص المنتج صراحة على خلاف ذلك.

ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من الجهاز الذي يرغب في تفعيل الاشتراك عليه قبل بدء التفعيل.

ولا يعد رغبة العميل في تغيير الجهاز بعد التفعيل سببًا للاسترجاع.

تعد الاشتراكات الترفيهية منتجات رقمية، وبعد تنفيذ التفعيل وتمكين العميل من استخدام الخدمة لا يقبل الاسترجاع لمجرد تغير رغبة العميل.

ولا يعد سببًا للاسترجاع إذا كانت الخدمة تعمل بصورة طبيعية وكانت المشكلة ناتجة عن:

المكتبات الترفيهية الرقمية متغيرة بطبيعتها.

ولذلك لا يعد سببًا تلقائيًا للاسترجاع:

وذلك ما دامت الخصائص الأساسية للباقة ما تزال متوفرة بصورة جوهرية.

أما إذا تعذر تقديم الخصائص الأساسية للخدمة التي تم بيع المنتج على أساسها بصورة جوهرية ومستمرّة، فتتم معالجة الحالة وفق هذه السياسة والحقوق النظامية للعميل.

قد تتعرض الخدمات الرقمية لصيانة أو تحديثات أو انقطاعات مؤقتة.

ولا يعد الانقطاع المؤقت وحده سببًا تلقائيًا لإنهاء الاشتراك أو استرداد قيمته.

ويعمل حكم ستور على متابعة المشكلة وتقديم الحل الممكن عندما تكون المشكلة ضمن نطاق الخدمة.

أما إذا تحول العطل إلى تعذر جوهري ومستمر في تقديم الخدمة، فتتم معالجة الحالة بحسب طبيعتها والحقوق النظامية المطبقة.

بعد تسليم كود صحيح وصالح للتفعيل لا يقبل استرجاعه لمجرد تغير رغبة العميل أو عدم حاجته إليه.

ويقوم حكم ستور بفحص الكود إذا أبلغ العميل أنه غير صالح عند الاستلام.

وفي حال ثبت أن الكود:

يتم توفير بديل مناسب، وإذا تعذر توفير البديل تتم معالجة الاسترداد بحسب الحالة.

نظرًا لاعتماد بعض الأكواد والخدمات على تطبيقات ومطورين مستقلين، فلا يعد سببًا تلقائيًا للاسترجاع بعد نجاح التفعيل:

ولا يعفي ذلك حكم ستور من مسؤوليته عن تسليم الكود الصحيح والصالح وفق مواصفات المنتج وقت التسليم.

تشمل هذه السياسة أكواد الألعاب والخدمات المرتبطة بها مثل:

بعد تسليم كود صحيح وصالح للتفعيل لا يقبل الاسترجاع لمجرد تغير رغبة العميل.

كما لا يعد سببًا للاسترجاع بعد نجاح التفعيل:

لا يقدم حكم ستور ضمانًا ضد الإجراءات التي قد تتخذها الجهات المالكة للتطبيقات أو الألعاب تجاه حساب المستخدم، مثل:

ولا يعد اتخاذ الجهة المالكة للتطبيق أو اللعبة إجراءً تجاه الحساب سببًا تلقائيًا لاسترجاع قيمة المنتج بعد نجاح التفعيل، ما لم ينص وصف المنتج صراحة على ضمان يغطي هذه الحالة.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة المعلومات التالية قبل إتمام الطلب:

إذا اكتشف العميل أنه اختار منتجًا غير مناسب قبل تنفيذ الطلب، فعليه التواصل فورًا مع حكم ستور لمحاولة إيقاف التنفيذ أو تعديل الطلب.

أما بعد تنفيذ المنتج أو إرسال الكود أو ربطه بالجهاز، فتطبق أحكام المنتجات الرقمية الواردة في هذه السياسة.

يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقوم بإدخالها عند الطلب، مثل:

إذا أبلغ العميل عن الخطأ قبل تنفيذ الطلب، يعمل حكم ستور قدر الإمكان على تصحيحه.

أما إذا تم تنفيذ المنتج بناءً على بيانات خاطئة قدمها العميل، فيتم تقييم إمكانية المعالجة بحسب طبيعة المنتج، ولا يعد ذلك تلقائيًا خطأً من حكم ستور.

يلتزم حكم ستور بمدة التسليم أو التنفيذ الموضحة في صفحة المنتج.

إذا حدث تأخير جوهري، يعمل حكم ستور على إبلاغ العميل وتحديثه بحالة الطلب متى كان ذلك ممكنًا.

ويظل حق العميل في إلغاء العقد أو استرداد المبلغ في الحالات التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية محفوظًا.

عند تقديم طلب متعلق بالاسترجاع أو الاستبدال أو الضمان أو التعويض، قد يطلب حكم ستور المعلومات التالية:

ويجب على العميل التعاون في توفير المعلومات الضرورية للتحقق من المشكلة.

لا يعد تقديم العميل لطلب استرجاع أو تعويض موافقة تلقائية عليه.

يحق لحكم ستور التحقق من:

وبعد اكتمال التحقق يتم إبلاغ العميل بنتيجة المعالجة.

عند استحقاق العميل لاسترداد مالي، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

إذا تعذر ذلك، يتم الاتفاق مع العميل على وسيلة مناسبة لإعادة المبلغ.

وقد يستغرق ظهور المبلغ بعد تنفيذ الاسترداد مدة إضافية بحسب:

ولا تعد مدة معالجة البنك بعد تنفيذ حكم ستور لعملية الاسترداد تأخيرًا من جهة المتجر.

إذا تم شراء المنتج أثناء عرض أو خصم، فإن قيمة الاسترداد المستحقة — عند استحقاقه — تكون وفق القيمة الفعلية التي دفعها العميل لذلك المنتج وليس السعر السابق قبل الخصم.

لا يفسر أي بند في هذه السياسة على أنه إسقاط أو تقييد لأي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي في حدود التعارض.