سياسة التسليم للمنتجات الرقمية

يتم تسليم المنتجات بحسب نوع المنتج وطريقة التفعيل الخاصة به، وقد يتم التسليم من خلال إحدى الوسائل التالية:

ويحق لحكم ستور استخدام أكثر من وسيلة تسليم عند الحاجة.

تختلف مدة تسليم المنتجات الرقمية بحسب طبيعة كل منتج.

وتعد مدة التسليم أو التفعيل الموضحة في صفحة المنتج وقت الشراء هي المدة المعتمدة لذلك المنتج.

قد يتم تسليم بعض المنتجات بصورة فورية أو خلال مدة قصيرة، بينما تحتاج بعض الخدمات إلى معالجة أو تفعيل إضافي قبل التسليم.

وعند وجود مدة خاصة بمنتج معين، تطبق المدة المذكورة في صفحة ذلك المنتج.

تبدأ مدة معالجة الطلب بعد:

إذا كان تنفيذ المنتج يتطلب من العميل إرسال معلومات إضافية ولم يقم بتوفيرها، فلا تبدأ مدة التنفيذ المرتبطة بهذه المعلومات إلا بعد استلامها بشكل صحيح.

يعد المنتج الرقمي مسلّمًا أو منفذًا عند تحقق الإجراء الذي يمكّن العميل من الاستفادة منه بحسب طبيعة المنتج.

ومن أمثلة ذلك:

ولا يشترط أن يقوم العميل باستخدام المنتج فعليًا حتى يعد مسلّمًا إذا كان حكم ستور قد أتم الإجراء اللازم ومكّنه من الوصول إليه.

يتم تسليم الاشتراكات الترفيهية وفق الطريقة الموضحة في صفحة المنتج، وقد يشمل التسليم:

ويعد الاشتراك مسلّمًا عند توفير البيانات الصحيحة التي تمكن العميل من بدء استخدام الخدمة.

قد تتطلب بعض الأجهزة تطبيقًا أو مشغلًا خارجيًا لاستكمال الاستخدام، ويكون ذلك وفق متطلبات المنتج الموضحة قبل الشراء.

تختلف آلية تسليم وتفعيل تطبيقات بلس باختلاف الجهاز ونوع الاشتراك.

وقد يتطلب التنفيذ:

ويعد الطلب منفذًا بعد اكتمال التفعيل أو تمكين العميل من الوصول إلى متجر تطبيقات بلس وفق الباقة التي اشتراها.

وتطبق شروط الضمان والتعويض الخاصة بتطبيقات بلس بعد تنفيذ الطلب وفق الشروط والأحكام وسياسة الاستخدام.

تشمل أكواد التفعيل منتجات مثل:

ويعد الكود مسلّمًا عند:

وعلى العميل المحافظة على الكود وعدم مشاركته مع أي طرف آخر.

وبسبب طبيعة الأكواد الرقمية وإمكانية استخدامها فور الاطلاع عليها، تخضع طلبات الاسترجاع بعد التسليم إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة عند الطلب، وتشمل بحسب المنتج:

ويجب على العميل مراجعة البيانات قبل تأكيد الطلب.

إذا اكتشف العميل خطأ في بياناته قبل تنفيذ الطلب، فعليه التواصل مع حكم ستور في أسرع وقت لمحاولة تعديلها.

أما إذا تم تنفيذ المنتج بناءً على بيانات خاطئة قدمها العميل، فتتم دراسة إمكانية تصحيح الحالة بحسب طبيعة المنتج، ولا يعد ذلك تلقائيًا خطأً في التسليم من جهة حكم ستور.

إذا لم يجد العميل رسالة المنتج بعد انتهاء المدة المتوقعة للتسليم، فعليه أولًا التحقق من:

ثم يمكنه التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق رقم الطلب للتحقق من حالة التسليم.

عدم مشاهدة العميل للرسالة لا يعني بالضرورة أن المنتج لم يتم تسليمه إذا كانت أنظمة المتجر تثبت إرساله أو إتاحته بالطريقة المحددة.

إذا تعذر وصول رسالة التسليم بسبب إدخال العميل رقم جوال أو بريد إلكتروني غير صحيح، يقوم حكم ستور — بعد التحقق من ملكية الطلب — بمحاولة إعادة إرسال بيانات المنتج إلى البيانات الصحيحة عندما تسمح طبيعة المنتج بذلك.

ولا يعد الخطأ في بيانات الاتصال سببًا تلقائيًا لإلغاء منتج تم تنفيذه أو كشف كوده بالفعل.

إذا حدث تأخير عن المدة الموضحة في صفحة المنتج بسبب ظرف تشغيلي أو تقني، يعمل حكم ستور على معالجة الطلب وإبلاغ العميل متى كان ذلك ممكنًا.

ولا يعد التأخير القصير أو المؤقت إلغاءً تلقائيًا للطلب ما دام المنتج قيد التنفيذ ضمن المدة المتفق عليها.

وفي الحالات التي يصل فيها التأخير إلى الحد الذي يمنح العميل حقًا في فسخ العقد أو استرداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، تبقى هذه الحقوق محفوظة.

إذا تعذر على حكم ستور تنفيذ المنتج نهائيًا بعد استلام قيمته، يتم:

ولا يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف دون موافقة العميل.

قد تعتمد بعض المنتجات على:

وقد تؤثر الأعطال أو التحديثات المفاجئة لدى هذه الأطراف على مدة تنفيذ بعض الطلبات.

وفي هذه الحالات يعمل حكم ستور على تنفيذ الطلب أو توفير الحل المتاح، مع بقاء الحقوق النظامية للعميل محفوظة.

قد تحدث في بعض الحالات:

إذا أثرت الحالة على طلب لم يتم تنفيذه بعد، تتم متابعة الطلب حتى التنفيذ أو معالجة الحالة وفق طبيعتها وسياسة الاسترجاع عند تعذر التنفيذ.

يجوز لحكم ستور الاعتماد على السجلات التقنية الخاصة بالطلب للتحقق من عملية التسليم، ومنها بحسب الحالة:

ويتم استخدام هذه المعلومات فقط بالقدر اللازم للتحقق من تنفيذ الطلب وحل النزاعات والشكاوى المتعلقة به.

استلام المنتج لا يمنع العميل من طلب المساعدة الفنية وفق طبيعة المنتج.

يمكن لفريق حكم ستور المساعدة في:

ولا يعني طلب الدعم الفني تلقائيًا وجود خلل في المنتج أو استحقاق العميل للاسترجاع، ويتم تحديد ذلك بعد فحص الحالة.

تحدد هذه الصفحة متى وكيف يتم تسليم المنتج الرقمي.

أما الحالات المتعلقة بـ:

فتخضع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال بالإضافة إلى الشروط الخاصة بكل منتج.

لا يفسر أي بند في هذه السياسة على أنه إسقاط أو تقييد لأي حق إلزامي مقرر للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

وفي حال تعارض أي بند مع حكم نظامي إلزامي، يطبق الحكم النظامي في حدود ذلك التعارض.

إذا تجاوز طلبك مدة التسليم الموضحة في صفحة المنتج أو واجهت مشكلة في استلامه، تواصل معنا.